微软公司表示，其旗舰软件服务已全面恢复。此前发生的故障导致全球多地政府部门 、交易员和企业的工作陷入停顿 。
微软网站上的服务运行状况更新显示：“所有产品均已正常运行 。”对于Microsoft 365服务 ，微软表示 ，“积压的电子邮件已经处理完毕，因此该问题已得到解决。 ”
受影响的产品包括Outlook 、Teams和Copilot人工智能（AI）工具 。周五 ，用户遭遇会议邀请收不到、网页无响应等问题 。微软以往发生的服务中断很少持续超过数小时。
这次故障的影响蔓延全球。据Downdetector ，70多个国家的用户报告出现问题，投诉数量达到数十万起 。
从东京到伦敦再到纽约，办公室职员和政府工作人员不得不设法应对 ，不少人重新用起电话甚至纸张等20世纪的传统工具 。美国企业员工则把Outlook宕机戏称为“成年人的雪假 ” ，颇有些庆幸可以暂时歇口气的意味。与此同时，使用Google Workspace的人只能眼看着使用Outlook的同行暂时清闲下来 ，心生羡慕 。
但各家公司已经开始计算损失 。包括瑞士奢侈品集团历峰集团和美国卡车及巴士制造商Workhorse Group Inc．在内的一些企业被迫推迟公布财务业绩。警方和医院等关键服务也受到影响 。据知情人士透露 ，英国国民医疗服务体系（NHS）重新安排了部分医疗程序 。
此次故障以及微软找到解决办法所耗费的时间，令该公司颇为难堪。在人工智能时代 ，微软的Windows操作系统和办公软件仍是至关重要的基础设施 。该公司的M365软件套件拥有超过4.5亿商业用户 。批评者再次强调 ，将如此大的影响力集中在一家供应商身上存在风险，不过许多人也明白 ，短期内摆脱无处不在的微软产品并不现实。投资者基本未把这次事件当回事 ，微软股价变化不大 。
“鉴于替换已经深度嵌入的办公流程成本高昂且非常复杂，我们预计这起事件短期内不会实质性改变微软的竞争地位 。”William Blair & Co．分析师Jason Ader在一份报告中写道 ，“不过从更长期来看 ，这可能使一些客户更愿意考虑替代产品，尤其是Google Workspace以及Anthropic本周早些时候推出的新型办公产品。 ”
微软一名发言人表示，这次错误是在进行网络容量升级时引入的。微软在服务状态页面每小时发布更新 ，详细说明了应对进展 。这些更新显示 ，该公司在努力确定问题所在的过程中，曾几度尝试解决但未能奏效 。
1 ，000多名工程师和其他员工参加了由微软云业务负责人Scott Guthrie和负责M365软件套件及其他办公应用的Charles Lamanna主持的视频会议。相关会议从周四持续到深夜 ，并延续至周五早晨 。
为M365软件套件的电子邮件及日历功能提供核心支撑的Exchange，在服务器上启动后会迅速耗尽可用资源 ，随后停止响应 。据一位知情人士透露 ，工程师调查了该应用程序是否错误地将流量导向数据库，而不是使用本地内存。一些人怀疑 ，微软Azure云网络的配置错误可能是问题根源 。
微软对外表示 ，将在服务中断结束后提供更多详情，并称没有证据显示存在恶意活动 。一名发言人表示 ，此事也与AI或智能体无关。
“我们知道 ，客户每天都依赖我们的服务完成重要工作，对于此次故障给依赖我们服务的用户造成的影响，我们深表歉意 。 ”Lamanna在一份电邮声明中表示 ，“我们的团队正在审查事情的经过 ，以及如何防止今后再次出现类似问题 。”
微软出现问题的最初迹象大约是在美国东部时间周四下午1点。Downdetector上的故障报告开始激增，不满的客户涌向社交媒体抱怨 ，大意是：“又来了 。”
很多人想起了此前发生的服务故障 ，包括亚马逊云服务（AWS）去年一次持续15小时 、波及数百个网站的中断事故 。而对于2024年那场堪称史无前例的大规模故障，人们更是记忆犹新。当时 ，网络安全公司CrowdStrike Holdings Inc．一次存在缺陷的软件更新导致航班停飞 、全球各地计算机系统崩溃 ，造成数十亿美元损失。
微软此次故障的波及范围没有那么广，但造成的影响依然不小 。
拥有Calvin Klein和Tommy Hilfiger品牌的服装集团PVH Corp．周四宣布 ，将裁减约4%的全球员工 。不过据一位因谈论私密事项而要求匿名的知情人士透露 ，由于微软服务发生故障，原定周五上午从亚洲开始进行的一些艰难谈话没能如期进行 ，令员工无法确定自己的去留。PVH没有立即回应寻求评论的请求 。
在伦敦的笔记本电脑上 ，Microsoft Outlook和Microsoft Copilot的页面上出现错误信息
在科罗拉多州阿拉帕霍县，包括丹佛部分郊区在内的地区，由于无法收到相关电子邮件 ，县警长办公室无法处理网上保释付款 ，因而不能通过这种方式办理在押人员获释手续 。当局要求相关人员改为亲自前往拘留所缴纳保释金。在日本，各政府部门甚至不得不张贴纸质通知 ，向记者公布每日行程 。
美国一家媒体公司的广告销售助理Lauryn Taylor说 ，故障在周四中午前后开始，一直持续到她下午5点左右下班 。对她来说 ，这反倒让她暂时摆脱了平时不断涌入、令她难以专心处理更深入工作的电子邮件。由于她大量工作并不依赖电子邮件 ，因此仍能继续办公 。
她说：“能有那么一段时间专心工作，其实还挺好的 。 ”
与此同时 ，一些工作几乎完全离不开电子邮件的同事干脆离开办公室 ，去上瑜伽课。
这次故障影响的不只是办公室工作 。Taylor的母亲周四通过Wingstop点鸡翅时也碰到了麻烦 。Uber Eats要求她验证电子邮件地址，但验证邮件始终没有送达她的Hotmail邮箱。
“她当时就在问 ，‘这是怎么回事？’ ”Taylor说 ，“她还以为自己不知怎么把Outlook弄坏了。”
